Доставка в пункт СДЭК бесплатноОплата картой или через СБПВернём деньги, пока заказ в путиРюкзак с иллюминатором уже в Москве
Доставка в пункт СДЭК бесплатноОплата картой или через СБПВернём деньги, пока заказ в путиРюкзак с иллюминатором уже в Москве
Документы
Возврат и обмен
Содержание
Коротко
До получения от заказа можно отказаться в любой момент и получить всю сумму.
После получения вернуть товар можно в течение 7 дней.
Деньги возвращаем в течение 10 дней после заявления.
Если товар с браком, доставку к нам оплачиваем мы.
Эту памятку мы кладём в каждую посылку. Если её в посылке не было, вернуть товар можно в течение 3 месяцев со дня получения.
Передумали до получения
Напишите номер заказа на d.karpov171@gmail.com или позвоните по номеру +7 980 080-01-37. Вернём всю сумму в течение 10 дней, на каком бы этапе ни был заказ: едет к нам от производителя, уже в СДЭК или ждёт в пункте выдачи.
Если просто не забрать посылку, СДЭК вернёт её нам, и деньги мы тоже вернём полностью. Но лучше сообщите нам: так вернём быстрее.
Вернуть товар после получения
Срок: 7 дней, не считая дня получения.
Условия:
товаром не пользовались: он целый, в полной комплектации, с ярлыками, без шерсти, зацепок от когтей и следов зубов;
есть чек или номер заказа. Если их нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас, например выписку из банка.
Причину возврата называть не обязательно.
Упаковку можно вскрыть, чтобы посмотреть товар. Лежанка приходит в вакууме: вскрытый вакуум возврату не мешает, но без него лежанка занимает коробку побольше, и обратная доставка выйдет дороже.
Набор «Охота» возвращается целиком: бабочка и «прятки» вместе.
Как вернуть:
1
1. Напишите на d.karpov171@gmail.com: номер заказа и какой товар возвращаете. Можно приложить заявление по образцу ниже.
2
2. Мы ответим и пришлём данные для отправки через СДЭК.
3
3. Упакуйте товар так, чтобы он доехал целым, и сдайте в СДЭК. Обратную доставку товара без брака оплачиваете вы.
4
4. Деньги вернём в течение 10 дней со дня заявления тем же способом, которым вы платили. Сколько деньги идут до карты, зависит от банка.
Обмен
Поменять цвет рюкзака, размер худи или взять другой товар проще всего так: вернуть покупку по правилам выше и оформить новый заказ на сайте.
Если товар с браком, его можно заменить на такой же, об этом ниже.
Если товар с браком или пришёл не тот
Сюда же относится случай, когда товар не совпадает с описанием в карточке: размер, материал, комплектация или то, как он работает.
1
1. Если посылка повреждена, при получении попросите сотрудника СДЭК составить акт.
2
2. Сфотографируйте товар и упаковку и напишите на d.karpov171@gmail.com: номер заказа и что не так, фото приложите к письму.
3
3. Выберите, что вам нужно (ст. 18 ЗоЗПП):
замена на такой же товар;
замена на другой товар с перерасчётом цены;
уменьшение цены;
устранение недостатка;
возврат денег.
Сроки:
деньги или уменьшение цены: 10 дней со дня заявления;
замена: 7 дней, если нужна проверка качества, 20 дней; если такого товара у нас сейчас нет, в течение месяца;
устранение недостатка: в срок, о котором договоримся, но не больше 45 дней.
Доставку товара с браком к нам и обратно оплачиваем мы. Заявить о браке можно в течение 2 лет со дня получения, если в карточке не указан гарантийный срок.
Образец заявления
ИП Карпову Д. Ю.
от: ваше ФИО, телефон ваш номер, почта ваша почта
Заказ № номер от дата заказа.
Отказываюсь от товара: название товара. Прошу вернуть сумма ₽ тем же способом, которым я платил(а).
ИЛИ: У товара название товара недостаток: опишите, что не так. Прошу: замена, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег.